CONDITIONS GENERALES D’UTILISATION DES SERVICES MOBILE et MONNAIE ELECTRONIQUE

1. INSCRIPTION AU SERVICE

Les services TUJENGE MOBILE et TUJENGE WEB sont deux services qui permettent au client d’accéder facilement à ses comptes via l’application soit sur votre smart phone soit sur votre tablette en cliquant sur l’icône ; que vous pouvez télécharger gratuitement sur Google-play et App Store. L’application Tujenge Mobile n’est pas disponible sur internet. Avant validation de l’inscription à ces services, le client doit prendre connaissance des conditions générales d’utilisation. Il est réputé l’avoir fait s’il coche la mention « J’ai lu et j’approuve les conditions générales d’utilisation des services TUJENGE MOBILE et TUJENGE WEB où s’il signe les conditions générales au verso de la fiche d’inscription». 

TUJENGE PAMOJA SA peut refuser toute demande d’inscription au service, notamment lorsque les informations d’identités fournies ne présentent pas toutes les garanties d’authenticité ou de fiabilité ou si elles sont incomplètes, incohérentes ou imprécises. La copie de la carte d’identité du client est annexée à sa fiche d’inscription aux services.

Seuls les titulaires des comptes ont droit d’accéder à ces services. L’inscription à ces services se fait uniquement à l’agence du client. Toutes les opérations passées sur le compte sont réputées être réalisées par le titulaire du compte.

2. CODE SECRET

A l’activation du service, le Client reçoit par SMS un code OTP ou code à usage unique. Ce code doit être nécessairement saisi pour valider l’inscription au service. Après cette confirmation de l’inscription, le client doit obligatoirement définir deux mots de passe : le premier mot de passe à 5 chiffres qui lui permettra d’accéder à l’application et le deuxième qui lui servira à confirmer une opération.

Le Client devra modifier immédiatement ce code reçu par un nouveau code respectant le format requis, composé de numéros de son choix. Il doit toutefois veiller à ne pas choisir un code facilement identifiable par les tiers tels qu’une suite logique ou une succession de chiffres identiques  lié à un évènement connu de tiers tel que son année de naissance . Le code confidentiel fait office de dispositif de sécurité personnalisé. TUJENGE PAMOJA SA n’est pas responsable des opérations frauduleusement effectuées sur le compte du Client tant qu’il est prouvé que le code du Client a été utilisé pour initier l’opération.

En cas de saisie incorrecte du code à trois (3) reprises, l’accès au service est bloqué automatiquement. Pour réactiver son accès au service, le Client devra alors contacter le service clientèle de TUJENGE PAMOJA SA ou se présenter à l’agence TUJENGE PAMOJA SA la plus proche.

LE CODE SECRET EST CONFIDENTIEL.

Il ne doit pas être communiqué, publié, enregistré sur le mémoire d’un téléphone, d’un ordinateur ou d’une puce ou sur tout autre support comportant le risque qu’une tierce personne puisse y accéder. Le Client est seul responsable des dommages subis en raison de fraude commises par subtilisation de son code secret.

3. USAGES POSSIBLES

TUJENGE MOBILE et TUJENGE WEB offre au Client les possibilités suivantes :

• Consultation de situation de compte client ;
• Consultation de relevé de compte client ;
• Transfert entre compte (uniquement ses propres comptes) ;
• Transfert entre compte client (entre ses comptes et les comptes des autres clients);
• Virement de mon compte vers mon téléphone et de mon téléphone vers mon compte

Les autres fonctionnalités seront développées et en signant ce formulaire le Client s’engage et accepter que TUJENGE PAMOJA SA active ses autres services dans son utilisateur.

Le Client s’oblige à réaliser ses transactions dans le strict respect de la règlementation en vigueur relative à la lutte contre le blanchiment des capitaux et le financement du terrorisme et de la prolifération des armes de destruction massive. Il est interdit au Client de faire des transactions fictives, des transactions visant à payer des services illicites.

Il s’interdit également d’accepter un virement dont il ignore la provenance et s’engage à dénoncer tout virement illicite au risque d’être pris pour complice.

4. PLAFONDS

Le Client ne pourra faire des virements électroniques que dans les limites autorisées par TUJENGE PAMOJA Sam qui se réserve le droit d’augmenter le montant par transaction de virement ou de le diminuer. Le Client reste libre d’initier les opérations de virement électroniques ou pas.

5. ENGAGEMENTS DE L’IMF TUJENGE PAMOJA SA

TUJENGE PAMOJA SA s’engage à fournir au Client tous les services évoqués au point 3. Il veillera notamment à rendre la plateforme des transactions disponibles à tout moment dans la mesure du possible. Il garantit également la protection des données personnelles du porteur dans les règles prévues par la législation en vigueur. Le Client autorise TUJENGE PAMOJA SA à utiliser ses données personnelles pour les besoins de statistiques, de marketing, de publicité sans toutefois dévoiler publiquement son identité. TUJENGE PAMOJA SA assure le bon dénouement technique des transactions régulièrement initiées par le Client.

L’IMF Tujenge Pamoja SA ne peut être tenu responsable des conséquences pour le client d’une interruption momentanée du service dû à la défaillance d’un opérateur de téléphonie cellulaire ou d’absence d’un signal du réseau internet dans certaines zones du territoire national.

6. RECLAMATIONS – OPPOSITIONS

Le Client peut faire des réclamations ou des demandes de modification notamment dans les cas suivants :

• Virement compte à compte non abouti dans un délai de 24h°° ;
• Transfert non reçu ;
• Erreur de destinataire de la transaction (en cas des opérations de virement ou de transfert) ;
• Transfert ou virement non reçu ;
• Notification de transaction non reçue (chaque transaction doit déclenchée un SMS d’alerte).

Les réclamations sont portées auprès de TUJENGE PAMOJA SA par appel téléphonique : +243 997620946 ou courrier électronique adressé au service clientèle : support@imf-tujengepamoja.com ou auprès d’une agence physique de l’IMF TUJENGE PAMOJA SA.

TUJENGE PAMOJA SA fera tout pour traiter la réclamation du porteur dans les meilleurs délais. Si l’incident est dû à l’erreur du Client lui-même qui commet par exemple une erreur de saisie de numéro ou de code, ce dernier en supportera les conséquences, nonobstant le traitement de l’IMF TUJENGE PAMOJA SA.

En cas de vol ou de perte du téléphone, le Client devra contacter le service clientèle de TUJENGE PAMOJA SA pour l’en informer et demander le changement de numéro et le ré enregistrement de son appareil téléphonique. Le Client qui omet d’informer de la perte de son numéro supportera le préjudice éventuel subi. Pour faire activer à nouveau son numéro de téléphone, le Client devra se rapprocher d’un point de service muni d’un document d’identité en cours de validité. Après vérification, un nouveau code lui sera alors remis pour l’accès au service.

TUJENGE PAMOJA SA n’est pas responsable des erreurs de manipulation du Client ou de ses dépendants.

7. TARIFICATION

L’accès à ces services est payé en une seule fois par an sauf. Le Client sera informé avant que ces nouveaux services ne soient activés sur ses comptes. Dans le cadre des opérations de transferts ou de monnaie électronique exigeants des frais, chaque transaction donnera lieu à un prélèvement automatique, sans notification ou avis préalable. Les frais incluent la taxe sur la valeur ajoutée, ainsi qu’à tout autre impôt ou prélèvement au taux applicable.

8. ENGAGEMENTS DU CLIENT

Le Client garantit que son usage des services digitaux sera conforme aux présentes conditions générales d’utilisation. Le Client s’engage à communiquer toutes les informations exactes demandées par TUJENGE PAMOJA SA soit, au moment de l’inscription au service ou en cours de vie du compte. Il devra informer sans délai TUJENGE PAMOJA SA de toute modification de sa situation (changement de domicile, d’adresse électronique, de numéro de téléphone…). Le Client autorise TUJENGE PAMOJA SA à lui communiquer gratuitement par SMS, et/ou e-mail toutes informations liées au fonctionnement des services digitaux, à des promotions, à d’autres services financiers.

A l’effet d’apprécier son éligibilité à l’accès à d’autres services financiers, le Client autorise également TUJENGE PAMOJA SA à transmettre à ses partenaires fiables les informations le concernant telles que nom, adresse, adresse mail et numéro de téléphone. Le Client accepte d’être contacté directement par le partenaire de l’IMF TUJENGE PAMOJA SA.

Le Client s’interdit tout acte de dénigrement, de sabotage, de destruction, d’espionnage industriel et de concurrence déloyale à l’encontre de l’IMF TUJENGE PAMOJA SA.

En cas de décès du Client ou des pertes des facultés mentales, les accès du client aux services sont directement désactivés.

9. CONVENTION DE PREUVE

Les messages et notifications transmis par voie électronique ont la même valeur juridique que l’écrit manuscrit.

10. DISPOSITIONS DIVERSES

L’IMF TUJENGE PAMOJA SA pourra céder ses obligations relevant du présent contrat à un tiers dans le cadre de sa stratégie de partenariat. Le Client sera informé de cette cession et aura dès lors le choix de poursuivre l’exécution de ses engagements ou de demander la fermeture de ses accès. Le Client qui n’a pas demandé la fermeture de son compte est réputé accepter la cession, quinze (15) jours après la notification.

Les présentes conditions générales tiennent lieu de contrat de souscription pour le Client qui s’oblige à respecter scrupuleusement toutes les dispositions. Ces dispositions peuvent à tout moment être modifiées par TUJENGE PAMOJA SA par voie de mises à jour automatiques ajoutées sur la plateforme.

11. CONTACTS

Pour toute information, tout Client peut contacter le numéro du service clientèle de TUJENGE PAMOJA SA +243 997620946 ou envoyer un courrier électronique à l’adresse suivante : support@imf-tujengepamoja.com.

Lu et  approuvé,

(Noms et signature du Client).